Términos y Condiciones del servicio, envío y reembolso
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1. Productos y Servicios
Nuki S.A.C. se dedica a la venta de productos para mascotas, incluyendo bebederos inteligentes, filtros de repuesto y alfombrillas absorbentes. Las descripciones y precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
2. Proceso de Compra y Pedidos
- Formulario de pedido: Los clientes completan un formulario con sus datos personales (nombre, DNI/RUC, dirección, correo electrónico, teléfono) para procesar el pedido.
- Confirmación de pedido: Una vez enviado el formulario, el cliente será redirigido a una conversación de WhatsApp para confirmar el pedido y la dirección de envío. Nuki S.A.C. se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que no sea confirmado.
- Medios de pago: Los pedidos se procesan bajo la modalidad de pago contra entrega. El cliente puede pagar al recibir su pedido en su domicilio, utilizando efectivo, Yape, Plin o transferencia bancaria. Sin embargo, según la situación el cliente también puede realizar el pago completo por adelantado.
3. Política de Envíos
- Envío gratuito: El envío es gratuito para compras mayores a S/ 120.00 en todo el Perú.
- Tiempos de entrega:
- Lima Metropolitana y Callao: Las entregas se realizan al siguiente día hábil después de la confirmación del pedido.
- Otras provincias: Las entregas se realizan entre 2 y 5 días hábiles después de la confirmación del pedido, dependiendo del destino.
- Responsabilidad: Nuki S.A.C. se compromete a entregar los productos a la empresa de delivery en perfecto estado. Cualquier daño o retraso por parte de la empresa de delivery es su responsabilidad, aunque Nuki S.A.C. hará todo lo posible para ayudar a resolver el problema.
4. Política de Devoluciones y Garantía
- Garantía: Si el producto llega con fallas de fábrica, el cliente tiene un plazo de 7 días calendario desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.
- Proceso de devolución:
- El cliente debe contactar a Nuki S.A.C. a través de WhatsApp, indicando el número de pedido y adjuntando todas las pruebas en fotos y videos, para coordinar la devolución.
- El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por Nuki S.A.C. Nosotros asumiremos los costos del envío de retorno.
- Reembolso: Una vez que Nuki S.A.C. reciba y verifique el producto devuelto, se procesará el reembolso completo del dinero en un plazo de 15 días hábiles. El reembolso se realizará a la cuenta bancaria del cliente.
5. Restricciones de Uso
El usuario se compromete a no utilizar el sitio web para fines ilegales o no autorizados. La edad mínima para realizar compras en el sitio web es de 18 años, ya que se requiere la confirmación de identidad con DNI o RUC.